Description
Le module So Nice Retour pour PrestaShop, basé sur l'offre So Colissimo Flexibilité de ColiPoste, permet de générer des étiquettes de retour depuis la page détaillant la commande de votre boutique.
Le service Retour Colissimo Online est un service offert par ColiPoste qui vous permet de gérer vos retours produits, vous pouvez configurer certains paramètres de ce service (le logo à mettre sur vos étiquettes par exemple) dans votre back-office So Colissimo à l'adresse suivante : www.colissimo.fr/entreprise .
L’interface consiste en l'intégration d'une section après le résumé des produits de la
commande (la section Produits).
Cette interface propose différents outils de création et de gestion d'un retour colis :
- un champ drag'n'drop (= glisser/déposer) permettant de créer un nouveau retour
- une liste des produits retournés ou en en cours de retour avec l'état du retour ainsi que le numéro de suivi du colis
- une liste déroulante permettant de changer l'état d'un retour
- imprimer les étiquettes de retour
- envoyer par mail l'étiquette de retour directement à votre client
L'avantage du module est qu'il vous permet de gérer vos retours produits depuis la page de commande, vous avez la possibilité de gérer à votre façon la gestion des retours colis : envoyer vous même l'étiquette retour à vos client ou laissez ColiPoste le faire pour vous.
De plus, vous avez la possibilité de créer vous même un retour, ne perdez plus de temps à expliquer à vos client la manière d'accéder à leur compte et gestion de commandes, faites le pour lui, satisfaction garantie !
Installation
Plus d'information sur PrestaShop : http://addons.prestashop.com/fr/content/21-howto
Allez dans la partie administration de votre site, dans l'onglet Modules.
Le module se trouve dans la catégorie Transporteur & logistique, une fois trouvé, cliquez
sur Installer.
Configuration
Informations
L'onglet Informations vous donnera des conseils d'optimisation et vous fournira des diagnostics.
Le bouton PHP Info vous fournira les informations concernant PHP sur votre serveur. Le bouton PrestaShop Info vous fournira les informations concernant votre PrestaShop.
Identifiant
Dans la configuration du module, onglet Identifiant, renseignez votre identifiant et mot de passe au web service So Colissimo Flexibilité option Web Service d'Étiquetage Unifié, sans cela vous ne pourrez pas utiliser le service de génération d'étiquettes retours.
Adresse
Dans la configuration du module, onglet Adresse, renseignez votre adresse de retour, c'est à dire l'adresse à laquelle vous souhaitez que vos clients renvoient leurs colis. Veuillez prendre soin de bien remplir les champs obligatoires marqué par *.
Paramètres
Date de dépôt estimée : Il s'agit du nombre de jour, après la création de l'étiquette, avant de donner le colis à ColiPoste. Généralement il se passe 1 journée entre le moment où le client imprime son étiquette retour et dépose le colis en bureau de poste.
Envoyer l'étiquette au client : par défaut, l’étiquette est envoyée uniquement dans la réponse du Web Service, c'est à dire que le client ne reçoit pas l'étiquette, seulement vous. Vous avez la possibilité d'envoyer cette étiquette retour directement à votre client en sélectionnant une des options.
Utilisation
Quand une commande est en état d'être retourné, c'est à dire quand elle est livrée, le client peut demander un retour produit. Dans ce cas il y a deux possibilités :
- le client a déjà créé une demande de retour via son interface en front-office
- il vous contacte et demande de créer un retour pour lui
L'interface
Vous avez la possibilité de sélectionner le retour que vous voulez traiter en cliquant sur le tableau qui lui correspond. Une fois votre retour choisit, vous pouvez utiliser deux boutons :
- Imprimer l'étiquette retour, si vous souhaitez imprimer l'étiquette retour
- Générer l'étiquette, pour récupérer l'étiquette retour sur votre serveur, l'étiquette est également envoyé au client par Coliposte si l'option a été sélectionnée dans la configuration du module
Il vous également possible de changer l'état d'un retour grâce au menu déroulant au dessus du tableau.
Créer un retour pour votre client
Sur demande de votre client, vous pouvez créer un retour pour lui depuis la page de commande de votre back-office.
Pour cela, rien de plus simple ! Glisser, dans la zone prévu à cette effet, les produits que votre client souhaite retourner. Une fois tous les produits sélectionnés, choisissez une des actions qui correspond à votre besoin : Imprimer l'étiquette retour ou Générer l'étiquette.
Contact & Support
Email pour le support : support.sonice@common-services.com .
Le support technique est uniquement disponible par e-mail. Pour tout support, merci de nous fournir :
- Une description détaillée du problème rencontré
- Votre ID de commande disponible dans votre historique des commandes sur PrestaShop Addons
- Votre version de PrestaShop
- Votre version du module
- Sont exclues les mises à jour de versions de la boutique PrestaShop
- Sont exclus le changement de serveur, d'hébergeur ou de version de PHP
- Les modifications du module entrainent une révocation de fait du support
- Nous pouvons vous communiquer une liste d'hébergeur ou vous pouvez choisir n'importe quel hébergeur recommandé par PrestaShop. Si celui n'était pas l'un d'entre eux aucune garantie de fonctionnement ne saurait être appliquée.
- Le logiciel livré est réputé fonctionnel et en état de fonctionner sur un logicile PrestaShop installé par défaut. C'est à dire tel que livré d'origine. Si l'un d'eux a été modifié par quiconque alors la garantie et le support offerts lui seraient alors transférés de plein droit.
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